Política de Devoluciones
Tarraco Comercial revisa toda la mercancía que sale de almacén antes de entregarla a la empresa de transporte. Por ello, si al recibir su pedido observa que la caja de embalaje está en mal estado, debe anotar en el albarán de entrega del transportista: «Caja en mal estado pendiente de revisar». Siempre será conveniente realizar una o mas fotografías y enviarla a nuestro email: info@tarracocomercial.
Una vez se haya revisado, si hubiese alguna anomalía, póngase en contacto con nosotros, preferiblemente, en las 24 horas siguientes a la recepción del pedido. Será entonces cuando nosotros le indiquemos el procedimiento a seguir:
1. Si el producto que está defectuoso de la fabrica, le enviaremos inmediatamente reposición de pieza defectuosa.
2. Si el desperfecto se produce en la mercancía durante el transporte, comuníquenos la incidencia, a ser posible, en el plazo máximo de 24 horas desde el momento de la recepción, a través del e-mail: info@tarracocomercial.com. En ese e-mail debe exponer, de la forma más concreta posible, el desperfecto que tiene la mercancía, adjuntando las fotografías donde se aprecie dicho desperfecto.
Tan pronto verifiquemos la incidencia, se procederá a la reposición de pieza dañada.
Procedimiento de devolución de mercancía o desistimiento:
Todos los productos vendidos podrán ser devueltos durante 14 días naturales desde la fecha de entrega, de acuerdo con las disposiciones de la Ley de Comercio Minorista Española.
Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.
Para iniciar la devolución, el cliente deberá indicar la intención de la devolución por correo electrónico. Tarraco Comercial le contestará por medio de otro correo electrónico especificando las instrucciones precisas para la devolución del producto.
El reembolso en la cuenta del cliente, como consecuencia de esta devolución, se efectuará en el plazo de 14 días naturales a partir de la recepción de los productos en el almacén de Tarraco Comercial, mediante transferencia bancaria a la cuenta facilitada por el cliente.
Se devolverá el importe íntegro del pedido una vez se reciban los productos y se revise que está completo y que está correcto y sin daños. Tarraco Comercial remitirá correo electrónico al cliente confirmando el importe de devolución.
La devolución no podrá tener lugar, en ningún caso, si los productos suministrados son utilizados, salvo para la mera comprobación de los mismos. Los productos deben devolverse correctamente protegidos, en un perfecto estado (no dañados o ensuciados por el cliente) con todos sus accesorios y documentación. La caja original no deberá llevar adhesivos, inscripciones personales, roturas o signos de manipulación. Nunca envíe directamente en la caja o funda original del producto, siempre proteja con otra exterior.
Devolución del producto:
Los productos para devolver tienen que ser enviados al lugar especificado por Tarraco Comercial siguiendo las instrucciones precisas indicadas en el correo electrónico de la devolución del pedido.
– Cuando devuelva el producto, debe estar en el embalaje original (para comprobar el producto, puede cortar fácilmente la cinta de embalaje y mantener el paquete cerrado);
– Si los muebles están en buenas condiciones pero se han ensamblado o intentado ensamblar, el producto no se puede devolver.
– El producto no debe haber sido dañado por el cliente.
– El producto debe estar exactamente como se recibió (etiquetado, el paquete que lo protege no debe estar dañado) (esto no se aplica si el producto se devuelve por defectos de fabricación)
– El producto devuelto debe tener todos los componentes y embalajes como cuando se recibió.
– Nos comprometemos a devolver el dinero al cliente en un plazo de 14 días días naturales, salvo que especifiquemos que tarda más. El dinero le será enviado mediante transferencia bancaria a la cuenta facilitada por el cliente.
En caso de que el reintegro no fuera aceptado por el proveedor, por entender que la mercancía cuya devolución se pretende hubiera sido utilizada, éstos permanecerán en el almacén de distribución para ser recogidos por el cliente, en un período no superior a 30 días desde su devolución.
La mercancía devuelta tiene que ser identificada con el n° de pedido, nombre y dirección del cliente.
Los gastos y riesgos vinculados a la devolución serán a cargo del remitente quien deberá enviarlos de forma segura y con las garantías necesarias para que la mercancía devuelta llegue en perfecto estado de conservación.
Casos donde no se admite la devolución del producto:
Los pedidos con medidas especiales no admiten devolución (medidas especiales fuera del rango de medidas estándar).
Los artículos personalizados en color o medida, es decir, productos donde se pueden seleccionar diferentes opciones, NO ADMITEN DEVOLUCIÓN. Esto es debido a que se fabrica el producto especialmente para el cliente, de manera artesanal, y una vez devuelto no es posible hacer una postventa de dicho producto. Así, el derecho de desistimiento no será de aplicación cuando se trate de productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados (elección de color de los materiales, medida, tela, piel o tapizado), una vez fabricado, aunque no se le haya entregado, no podrá desistir del contrato de compra.
Fuera de plazo:
No aceptaremos devoluciones notificadas o recibidas fuera del plazo anteriormente descrito.
